我想知道流程银行和部门银行最本质的区别在哪里？

有个理念差别，这也是业内一直强调的，即：流程银行是以客户为中心，而传统的部门银行则是以银行自身需求为中心。
很容易理解，比如，在发达资本主义国家，银行仅仅是一个服务机构，而在我国，银行给老百姓的感觉则是高高在上，心生畏惧。这就是不同的经营理念所产生的不同效果。
事实上，发达资本主义国家并没有经历过严格意义上的“流程银行”建设，因为在其银行的发展过程中就一直贯穿着以客户为中心的理念，找准了自己的位置，及银行是服务行业，客户是利润来源，没有客户你这家银行就会面临经营困境。
而在社会主义中国，银行背后有一个太大太强的政府，使得我们的银行已经类似于政府部门了。这就是为什么国内的银行目前想要改革的原因了，四大行并不需要以客户为中心这样虚无缥缈的理念，真正意识到这种理念重要性的大多数是小的城商行，他们有更多的生存压力和上升诉求。
虽然是09年提的问题，但是看见了，还是交流一下吧。希望对您能有帮助。