服务外包业指什么？业务流程外包中心呢

其实两者没有多大区别.

　　服务业外包
　　指从事服务业的企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
　　服务业外包
　　WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务业外包可以按这12个部门进行分类
　　服务业外包
　　在世界范围内看，美国和欧洲等发达国家是服务外包产业链的上游端，印度，中国等发展中国家是服务业外包的承接主体。
　　服务业外包
　　服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。所以受到国家支持，发展前景广阔。《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》提出关于"加快转变对外贸易增长方式，……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移"的要求。为促进服务外包产业快速发展提供了政策支持。

　　业务流程离岸外包BPO（Business Process Off-shoring），是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本的国家（如印度、菲律宾）。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。

服务外包包括商业流程外包、信息技术外包、知识流程外包三者统称为服务外包业。服务外包，指技术开发与支持其他服务活动的外包。目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。