笔记本电脑内接键盘问题

朋友的笔记本电脑内接键盘有些按键失效了，原先以为是硬件上的问题，可昨天我拿来玩的时候，进入到纯dos状态下却发现键盘所有按键都很正常，只有在进入windows后键盘才会失效。机器里有安装360和nod32，对所有磁盘都查杀过，什么也查不到，应该不是病毒造成的，我在网上查了下，好象跟笔记本电脑的组合键有关，具体的我也没看明白，就想问下有什么办法可以解决这个问题。
具体问题如下：
1。按数字键1出！，按2出@,按3出#...就像按住了SHIFT键一样。
2。用鼠标点某个文件或文件夹时，一点就选取了好多文件或文件夹。。。

根据技术解答的提示重装系统，重装到一半的时候，需要输入windows序列号，但键盘输不出数字。一按数字就出来符号，后来无意中不知道按了什么就恢复正常可以按出数字了，可一时激动不知道按了什么又变回来了。。。。本本是NEC这个牌子的，各位大大帮帮忙。帮忙搞定一下。。。现在机器系统还装了一半挂在那了。。。。

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