关于客服部的组织定位

首先，没有“组织定位”这一说，只有组织机构的存在！客服在一个组织中被称为信息系统，其在整个集团或组织中起到的作用是：
　　信息系统是指为决策中枢系统（你指的高管或领导）和咨询系统（其他在客服之上但听从高管的部门）广泛收集、加工、整理信息并提供全面、及时、准确和适用信息的工作系统。
　　1.因为客服在整个集团中的作用性，所以必须定位在较高或者较严密的基础上！工作人员的专业性，灵活性，判断性相对要高些，他们提供的信息的时效性，判断准确性，内容精确性对整个集团产生的影响是非常大的！（商场如战场，兵贵神速指的就是信息要及时）这里客服掌握的只是外部信息，即环境！
　　2.一般情况下领导是不会和客服部门直接发生联系的，而是通过咨询系统来获得客服所取得的资料信息，除非紧急情况下，客服可以跨部门跨等级的直接汇报或反馈给最高领导人一些重要信息，这种情况被称为“跳板原则”由于这种原则比较容易引起成员内部矛盾一般不建议使用。客服的工作努力强度直接会影响整个集团和领导人利益，所以应重视客服这一部门，设法促进他们的工作积极性，提高工作效率，提高工作效率的主要手段就是提高员工的满足程度，提供给相对较高的物质激励 比如工资奖金等！
　　3.其他部门的工作是要在客服取得外部信息后才能进行，同时要将自己部门的信息传送给客服，通过客服传说到外界，这样的反复信息交换，克服不利因素，利用有利因素来完成自己本部门的目标，最后以完成整个集团的整体最终目标！
　　总而言之，不能忽视，不能高估（过高的定位会造成其他部门的不满）