求助一个关于支付宝退款纠纷的问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/12 12:27:44
我在淘宝网买了个手机，收到货后，外包装完好，于是签收了，但打开后手机有严重质量问题，此时快递员在场，当时我说是拒收了，但实际上快递员没跟我拒收，我又多花了15元邮费。跟卖家联系，将物品返邮了回去，卖家收到后，说我没有按照原单号给发回来为由，说他无法跟快递索赔，就不同意退款协议，请问我该怎么办，现在我跟快递员联系了，他可以为我作证，证明书也写了有红章的，证明产品有质量问题，现在淘宝小二也介入了，但是一直也没联系，这样拖着总不是办法啊，请问我现在该做什么了，使我的款尽快回来，谢谢
不管手机质量问题是从哪里产生的，我已经给他回邮了，在快递员的作证下，所有物品原封不动地又重新装好，卖家 的态度让我现在只想退款

1`、卖家的意思是那手机有问题是运输造成的，也就是说是快递的责任。

2、但现在快递公司又愿意为你出证明，证明手机原本有质量问题，不是运输的责任。

3、你就把快地公司出的证明扫描作为证据上传，还有和卖家的旺旺了解记录、退货的包裹单号作为证据上传。

4、现在尽管小二已经介入。但是你仍然要注意观察这笔交易的进展状况。以免那钱自动打给卖家。

广东胡律师：

补充回答：本来这种扯皮的事情就不是一时半会能搞定的，各说各有理，你还是耐心等待一下。

你直接去315消协网投诉或打爆淘宝的投诉电话。

等小二是不行的!你可以到消费者权益网进行投诉!
我遇到过,投诉真的有用的!
http://www.315ts.net/

一是让商家给你换一部新手机,这是双方都基本能接受的,二是申请先行赔付,前提是商家要已加入支持先行赔付,三就是鉴定手机质量是否真有问题,是人为还是本来的