我家的网速特别慢 客服说我这边电脑用路由器了 所以慢 我该怎么办

这跟路由器有什么关系？？？？？
最好是检查下电脑上不是开了什么东西
下载快慢有时候不能定义速度，资源的多少决定下载的速度

上网慢不同于上不去。不知你另一台机器情况如何？
1，另一台在看电影或下载
2，你的路由器上设置了带宽管理（QOS）。是不是无意或被别人蓄意限速了？可以重启路由器并换到路由器的其他LAN口上试试。

这种情况，不用多说，先检查连接路由器到电脑的网线吧！
最简单是换过一根网线看看情况，90%能解决

在路由器上用mac地址克隆就可以解决这个问题，很简单。