电信客服主要工作

做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见
平时多加强与领导及同事的沟通。对人友善，ok啦

我是在电信上班的 其实电信客服中心远远不只你想象中的那样 只有接电话 里面有很多部门 下面我就说一些出来 你可以参考下

综合业务班 也就是最常见的 接电话话的

商客班 也是接电话的 比综合业务班的高级点 更多的是接商业类客户的电话

宽带技术部 处理宽带故障的

投诉班 打10000号投诉的 就是投诉班的人接电话

外呼营销班 打电话出去推销产品的

政企班 和外呼营销班类似 只不过政企班面对的是政府和企业 相对来说比较高级

移动维系班 和外呼营销班类似 只是他们针对的移动通信业务

工单班 通过10000号和网上营业厅办理业务时所产生的单子都又工单班处理 也是我所处在的部门

PTS部 负责计划招聘培训和人事

质检班 专门在暗中调查话务员说话是否规范

配送班 负责手机配送

差不多就这些 当然也有我所不知道 毕竟我也只是里面的小职员 我是苏州的 如果有不清楚的再问 知道的我都可以说给你听

我想你应该打过类似10086 的人工服务的电话。
基本上，算是，给顾客解惑的。比如话费为什么多了。 办了什么业务了。

至于同事的。大概都一样。 跟你们上学的时候差不多。当然。跟里边的老人。特别注意下。 跟人学学。 有什么需要特别注意的。
如果你有一个里边的老人带你，你会很快的进去。

主要工作就是解决客户的问题。