通信企业营收稽核

您好！你所说的问题涉及商业机密，我只能大略的和你说一下，供你参考。
首先，一般来说他们的业务收入确如你所说的那样，主要体现在营业厅收取的电话费，装机费，改址费，等一般的业务收入。同时也有销售充值卡等收入。
他们处理这些大量的数据都是分门别类的。
1、营业厅。营业厅大部分固定资产场所属于运营商的，但是他们的员工可能并不属于他们公司的人员，可能是某外派公司来协助管理的。外派员工的管理权在外派单位手里，他们毎承办一笔业务就会向运营商领取一笔的业务代办费。这里每项业务都有与运营商签订的代办协议。毎笔业务都是协议里规定好了的提成价格。待维护业务类似于营业厅。
2、运营商有一个专门的机构唻管理和考核这些代办人员。一般都是市场部唻管理。考核有专门的考核条例。根据营业人员的状况和违反的项目唻依据条例处罚。这样，就是用规定来管理，而不是人来管理。大大减少了他们的运营费用。
3、对于如此之多的收费方式，他们一般都有一个系统的流程。毎一项收费，毎一笔业务都有详细的规定。还有一套先进的收费系统。这套系统才是不至于使众多收费混乱的关键。（比如：中国联通业务稽核系统）。
4、营收稽核的问题主要还是业务代办人员对规则理解的不够或者根本就没有学习透，而出现的工作失误。以及目前由于运营商合并造成的业务系统不兼容。出现收费混乱、优惠混乱等等问题。
5、员工主要抱怨加班加点工作，还没有加班费。但这个抱怨肯定找不到运营商的头上，因为他们是主体公司，而真正的员工母体是外派公司。另外，考核过于严格是员工抱怨的另一个方面，这和主体公司是背道而驰的。
6、管理层的弊端在于，没有一个系统的管理规则，各负其责是好，但是也出现不能协调工作的问题。他管他的，你管你的。一个事情出现两种方式是经常的事情。另外，制度管人也不符合中国的人情化管理模式，员工的抱怨就是因为只重视制度，没有人性化的管理。
就大体说这么多，仅供参考。如果还有不明白的问题。请继续提问，知无不言言无不尽。