福州电信系统出现问题导致我的天翼手机话费也出现混乱，我应该怎么办？我能要求什么赔偿吗？

福州电信，我三月底买的天翼手机并开通，电信送我270元的话费，每个月返还15元。我又预存了50元，额外赠送给我60元的话费，按每个月返还10元。这样我每个月一共能返还25元。返还的钱只能抵扣我当月的费用。然而我四月中旬办理了E9-129的套餐（这个套餐：每个月天翼手机主叫通话时间超过100分钟，返还25元，分24个月返还，但也只能抵扣当月的费用），这个套餐下个月（就是5月1号）生效。
在办理E9套餐的时候，营业厅里的小姐没有和我说新办的套餐（E9）和之前的赠送270元的话费相抵触。这个我后来打10000才知道的。我想一个是返还600元分24个月，一个是270元分18个月，那还是前者合算些。我就不予追究了，也罢。
问题来了，而且很严重。我4月底查询3月的话费，查不到。打电话给10000咨询，他们也说不清楚。我以为可能是刚买的，没那么快吧。等下个月再看看。
到了5月10，我查询四月和三月的话费。同样的没有。。。我觉得很奇怪。（心想用手机居然还不收钱的，奇了怪。。。心里就是别扭，不可能有白吃的午餐。）再次打10000询问，他们也不懂，反问我你确定你之前有在用手机吗？（废话，我给那么多人打电话，难道是鬼打的呀。晕死。。。心想没扣钱就算了）没想到5月22日，上网查询天翼手机的实时话费居然50多元钱（这里要说下，E9-129元套餐是将手机，固定电话，宽带捆绑在一起，手机和固定电话可以免费打350分钟的本地电话），我打电话去询问我手机打了多少分钟的电话，他们告诉我打了308分钟，还有42分钟的免费电话.那真是奇怪了，没打超出350分钟，怎么手机的本地通话会多了50多元呢，我看看手机的通话详单，里面出现3月份到5月22日的通话记录。所产生的费用真好和之前的莫名来的费用一致。
本应在3月和4月应结掉的费用没有扣除，而在5月的费用里出现，这电信的系统是不是有什么问题呀？
我不是对这话费有什么疑问，而是为什么前二个月不把这话费结了。
最关键的问题是，三四月份返还的话费只能抵扣当月的话费，那现在三四月的花费和五月一起结算，那之前返还的话费要怎么抵扣这个月的本应早就结了的花费呢？
把话费混在一起，我有点乱。。。我之前存过好多次话费，大几百呢。。。怎么吧？

福州的电信LAN安装问题 我的IE有问题还是病毒导致还是电信网问题? 影子系统导致的问题! 福州电信有招人的吗? 我的电脑每次开机总是有弹出一个提示框rundll。是因为在出现问题之前突然断电导致的，怎样修复我的系统。 是主板出现问题导致电脑无法装系统吗？ 我的系统是ME，宽带正共享着电信，一共两台共享，今天系统升级至XP SP2 出现了宽带问题 我的电脑老是出现文件丢失导致系统起不起 我的系统出现严重的问题 我的系统进入时出现问题？