谁知道沃尔玛的故事!

沃尔玛的故事
[日期：2008-10-24] 来源： 作者： [字体：大 中 小]

沃尔玛的故事 沃尔玛创建于20世纪60年代，成长于70～80年代，1990年成为美国第一大零售商。1991年，进入海外市场，从此不断开拓。到2002年7月，在世界各地拥有4 500多家连锁店，员工总数超过130万，销售收入2001年达到2177.99亿美元，成为世界上最大的商业零售企业。沃尔玛中国网站上有句话值得特别重视：“正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。”这三项基本信仰也是沃尔玛独特的经营理念、企业文化和核心竞争力，即“尊重个人”“服务顾客”和“追求卓越”。这些看来十分简单普通的语句早已渗透到沃尔玛员工日常工作的方方面面。

走进任何一家沃尔玛商店你都会看到这样一条标语：“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误，请参看第一条。”山姆·沃尔顿对此这样解释：“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。”正是基于这一理念，沃尔玛以顾客为中心，从各个方面设身处地为顾客着想、为顾客服务，并努力超越顾客对优质服务的期望。“大众阶层”的市场定位本身就是从顾客出发的；“天天平价”“薄利多销”是为了让顾客能买到质优价廉的商品；“一站式服务”是指尽量提供齐全的商品，为顾客节约时间；“直接采购，统一配送”既为顾客保证了商品的质量，又可以为顾客节约开支；“保证满意”的退货政策使顾客能在沃尔玛放心购物；“仓储式会员制”有助于让利顾客；“三米微笑原则”是指员工要问候所见到的每一位顾客，用山姆的话来说，就是“让我们以友善、热情对待顾客，就像在家中招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要”。美国商界有句名言：“零售业惟一的差别在于对待顾客的方式。”沃尔玛这种顾客至上、服务顾客、超越顾客期望的理念和做法无疑是其成为世界零售业龙头老大的比较优势。