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来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/06 21:03:55
物流业在我国的发展才刚刚起步，但我国政府和众多企业已经越来越关注这一“第三利润源泉”。我们知道，物流活动的实质是将自然资源、人力资源、信息资源等进行有效的运作，然后输出客户服务和产品的时间、地点效用的过程。做好物流过程中的客户服务是物流管理重要内容。任何企业的产出都可以看成是产品价格、质量和服务的组合，其中的客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物。客户服务是物流活动的主要产出功能，它不仅能够完整反映物流活动的根本目标，而且提供物流活动的准绳。企业向客户提供的服务水平越来越成为企业达到利润目标的关键。客户服务在得到有效利用时，是能够对创造需求、保持客户忠诚产生重大影响的首要变量，这也使得如何对企业现有的物流客户服务信息进行分析、整理和评估显得尤为突出和重要。客户服务在不同行业与企业又这不同的定义，其评判标准也难以确定。在研究了我国物流企业的具体特点基础上，结合国外有关的物流企业客户服务指标建立了物流企业客户服务评价的指标体系，同时应用定量与定性分析相结合的方法，文章在对物流客户服务分析的基础上，建立层次分析与模糊综合评价相结合的物流企业客户服务综合评价模型，提出物流客户服务水平评价指标体系及其评价的方法，并给出了具体的应用实例，同时根据物流客户服务水平的评价结果，提供了3种可供选择的企业制定和控制物流客户服务水平的方法。
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是毕业论文。

The logistics industry in China has just started, but our government and many businesses have become increasingly concerned about the "third source of profits." We know that the essence of logistics activities will be natural resources, human resources, information and resources for effective functioning, and then customer service and product output of the time, place, the effectiveness of the process. In the process of doing a good job of logistics customer service is an important aspect of logistics management. The output of any enterprise can be seen as price, quality and service portfolio, including the customer service of all logistics activities or the product of supply chain processes. Customer service is the main output of the logistics function, it not only reflects the integrity of the fundamental objectives of the logistics activities and the provision of logistics activities of life. Businesses to provide customers with the level of service enterprises is incre