论述题 关于电话形象问题

所谓电话形象，即闻其声，如见其人。它的含义是：人们在通话的整个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。虽然有空间阻隔，打电话时双方不可谋面，但相互传递的信息是正面的还是负面的，情感是真诚还是虚伪，态度是热忱还是冷漠，通过一根细细的电话线，双方都可以相互感觉得到。有时候，甚至比亲眼目睹还要真切一些，往往从电话中能够感知到通话者的个人素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。电话礼仪与电话形象密切相关。它是指不论打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话过程中讲究礼貌，失敬于人，无形中将会使自己的人际关系受到损害。正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分”，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度关注。