请问打电话和接电话时的文明用语

打电话和接电话时的文明用语有些是一样的,有些是不一样的.
共同的有:您好!有什么可以帮你吗? 请稍候 谢谢! 对不起.等
不一样的:打电话:您好!打扰了. 非常感谢您能在百忙之中抽出时间...等
接电话:您好!非常感谢您的意见.我们会向领导反映等.

总的来说:打电话时:占用别人的时间要表示歉意,并感谢对方.
如果没能帮上忙也要表示歉意.
如果对方配合你要表示感谢.
多用"没关系\对不起\谢谢\您好"这些通用的话语.
接电话:只有一句话:"顾客是上帝".来电人说的每一句话都要重视.

　　打电话、接电话礼貌用语
　　1、通话时间：无重要事情不要在他人的休息时间之内打电话。
　　2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
　　3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
　　4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
　　5、通话时态度、举止要文明。
　　总结如下：
　　向人问好： 您好
　　自报家门：这里是X X公司
　　问对方身份：请问您是……?
　　问别人姓名：能告诉我你的姓名吗？
　　问对方姓氏：请问你贵姓?
　　要别人电话：能留下你的联系方式吗？
　　要找某人：请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
　　问找某人：请问您找哪一位？
　　问有某事：请问您有什么事吗？
　　叫别人等待：请您稍等一会儿
　　人不在：不好意思,他在另一处办公，或者您直接给他打电话，电话号码是……
　　他不在：对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我是否可以代为转告?
　　呆会儿再打：请您过一会儿再来电话,好吗？
　　结束谈话：你还有其他事