帮我说下目前物流客户服务水平的国内外发展现状

目前物流客户服务水平的国内外发展现状？？？这个问题很高深啊，真不知三言两语如何说得清……

物流的客服，是物流服务里面的一个方面，是很重要的一个方面。因为物流服务过程中，很多不可抗力的因素导致问题发生，另外也有很多繁琐的文件和问题要和客人沟通的，而物流客服就是为了与客人沟通而开设的服务。客户很多时候是通过客服的质量来判断是否对这个公司满意的。

在国内很多物流公司中，不少公司没设置客服职位，而是全部通过操作和业务员解决（其实客服也是操作中的一种）。
物流客服主要的工作内容包括：1.解决客户投诉；2.解决客户咨询；3.建立准确完善的货物跟踪系统。

对于第一第二项内容，能否完成，是看一个公司的素质的，或者说看客服人员本身的自身素质的，与公司规模大小没有很大的联系。

国内的公司里面，有些规模过得去的公司，会设立客服部，专门应对这些工作，其他的小物流公司一般都是由操作和业务员在跟客户沟通过程中完成，但是，不见得操作和业务员在处理这些问题时会出现不专业或者让客户不满意的情况，因为，这是一个服务态度的问题。当然，一个公司有专业的客服部门，客人也会感觉这个公司专业很多。
国外的公司情况不太清楚，不过，相关的客服服务一定是有的，在发达国家，客服水平应该是不低的。

第三项很重要，建立准确完善的货物跟踪系统，一般表现为网络查询功能，在公司网站或者通过电话，输入单号之类的资料，就能跟踪这票货物的实时情况，比如：货物刚到码头、货物报关完成、货物装船进行中、货物到港、货物派送中等等，一目了然………………这个服务，国内外很多船公司都有，国内部分物流业具备，但是基本还不算很完善，一般只具备初步的查询功能，很多都存在信息滞后的问题。
至于国外物流公司，在货物跟踪方面，发达国家的技术上要比国内的先进，普及率也明显比国内的高，但是具体普及到什么程度，我手上没有数据，所说的都是平时工作中或者接触的物流杂志之类中得到的信息，仅供参考……

另外，上面说的锦程物流网，对于新手来说，有不少贸易和物流方面的基本知识参考，但是对于要深入了解物流行业，或者作为货代要从物流网中得到什么经验、客户之类的，还是省点吧，它没传说中那么好，一个不怎样的物流公司开的物