什么是客户品质管理

不知道你的背景是不是学生，你的老师是教什么学科的。

这个职位定义比较含糊，因为每个企业对于职位的职能定义，取决于企业对于该职位期望实现的价值。所以首先要搞清楚提供该职位的是什么企业中的什么部门。

对于客户品质管理员，大体有两种职能类型：

一是针对企业为客户提供的产品或服务实施管理，这是研发领域或供应链（尤其是制造）领域的职位。实时跟进该产品或服务的品质动态，是否达到了客户需求（期望）。如有客户对该产品或服务提出投诉，应及时反馈公司内部相关方，并协调纠正改善，并将结果反馈给客户。

二是针对企业的现有客户或潜在客户本身的品质实施管理，这是营销领域的职位。通过收集数据，分析现有客户或潜在客户的经营动态（比如是否在扩产或减产、停产，规模是在发展还是在收缩）、财务动态（比如支付货款的能力与信用）、合作动态（客户购买的产品或服务支付的费用与客户所提出的要求是否匹配）、是哪个层次的客户，占企业的总销售额多少比率，等等，将客户按“品质”分为三六九等，提供给公司高层决策后期合作策略。一句话，就是分析出哪些客户对公司发展有帮助甚至起决定性的作用，哪些客户是没有帮助甚至是有害的。
以上这些，不知对你有无帮助，聊胜于无吧。

处理客户关于品质方面的投诉和抱怨，撰写8D report回复客户问题发生的原因和后续的改善对策；提交产品品质方面(主要是良率资料)给客户；接待客户稽核和客户参观。
当然，每家公司对客户品保(CQA: Customer Quality Assurance)的工作内容定义会有所不同，但基本上都会包含以上所列之内容。