网络 思科IPCC是什么意思

Cisco IP Contact Center(IPCC-Cisco IP联系中心)提供了一整套出色的产品,通过将Cisco IP电话与联系中心解决方案进行结合,允许使用Cisco IP电话的座席接收时分多路复用(TDM)与IP语音(VoIP)呼叫。

IPCC可安装在单点环境中,也可集成到多点网络联系中心企业中。其具体功能包括智能呼叫路由、自动呼叫分配(ACD)功能、网络到桌面计算机电话集成(CTI)、交互式语音响应(IVR)集成、呼叫排队与综合报告功能。IPCC基于标准的开放式体系结构还可支持基于Web的客户联系,包括协同浏览、文本聊天以及e-mail 响应管理。

IPCC利用公司的现有IP网络,优化了在广域网(WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外,这一以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展联系中心的覆盖范围,增加远程节点、远端座席与知识型员工座席。

Cisco IP Contact Center(IPCC-Cisco IP联系中心)提供了一整套出色的产品,通过将Cisco IP电话与联系中心解决方案进行结合,允许使用Cisco IP电话的座席接收时分多路复用(TDM)与IP语音(VoIP)呼叫。

IP Contact Center
IP联系中心