汇款不成功手续费被扣___来自招行的对话

我的问题(2009-06-22 23:32:51)
6月15转账1万，收取50元手续费，6月16转账不成功退回。请问，这个业务没完成是否必须退回手续费？

客服5907(2009-6-22 23:32:41)
您好！您已进入招行在线客服系统，我是5907号服务专员，很高兴为您服务。

我的问题(2009-06-22 23:35:30)
关于转账不成功，手续费计算贵行怎么规定的？

客服5907(2009-6-22 23:35:44)
如果款项已经汇到对方银行，对方银行进行的退汇，我行已经帮您操作了这个转帐，则手续费已经支出，无法退回。

我的问题(2009-06-22 23:38:46)
是否到达对方银行，账户根本没显示。我方怎么确认是到对方银行与否？

客服5907(2009-6-22 23:38:43)
您可以致电95555人工查询退票原因

我的问题(2009-06-22 23:40:49)
对于客户来说，贵行没完成客户业务又怎么能收取费用？

客服5907(2009-6-22 23:41:25)
通过网上专业版转账汇款，在您的汇款指令发出后，银行需要做以下几项工作。1、招商银行根据您提交的资料打印结算票据，并要经过人民银行的票据交换所将票据交换到对方银行。异地汇款还要经过汇兑系统汇到异地，再通过异地人行票据交换所将票据交换到收款人开户行。2、对方行要根据您提供的收款人信息将款项转给收款人。3、您填写的资料有误，无法转入收款人账户，对方行还要通过相同的渠道，将票据退回我行。上述过程招行、人民银行、收款人开户行都做了一系列的工作。汇款手续费就是银行为了完成您的汇款所付出的成本，尽管因为汇款资料填写有误没有将款项汇成功，但各方面的劳动成本已经发生，所以汇款手续费是不退的。

我的问题(2009-06-22 23:47:56)
感谢贵行的自我辩解，但对于客户你们无权收费，因为不是平等交易。贵行没完成交易承诺

客服5907(2009-6-22 23:52:42)