五星级是怎么评定的

五星级酒店评级标准

五星级
1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。
4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
5 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。
8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。

11 前厅
a. 空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；
b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务；
e. 提供留言服务；
f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
g. 提供信用卡结算服务；
h. 18小时提供外币兑换服务；
i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
j. 24小时接受客房预订；
k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
l. 设门卫应接员，18小时迎送客人；
m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
n. 有管理人员24小时在岗值班；
o. 设大堂经理，24小时在岗服务；
p. 在非经营区设客人休息场所；
q. 提供代客预订和安排出租汽车服务；
r. 门厅及主要公共区域