UC知道软件实施面试题，大家赶紧帮帮忙啊！
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 17:09:08
1.你正在实施一个客户，突然另一个客户给你打电话，说他的软件崩溃了，已经无法使用。而你正在实施的客户又是一个重点客户，这个时候你如何解决。
2.你在实施过程中遇到软件研发的一个重要bug，让客户的数据混乱，无法使用。客户反应很大，这个时候你如何解决。
各位多帮帮忙啦，
2.你在实施过程中遇到软件研发的一个重要bug，让客户的数据混乱，无法使用。客户反应很大，这个时候你如何解决。
各位多帮帮忙啦，
问题1：
暂时暂停一下正在实施的项目，向正在接受培训的客户请个2,3分钟的假，门外接个电话，先稳住出问题的那个客户，然后打电话通知其他同事，切记，让同事一定要给客户去个电话，并且让其先让这个崩溃的客户先用起来，等手头培训完毕（培训结束或者下班后）再回头深度分析一下客户奔溃原因，如果无法解决，提交公司研发部门，跟进！
问题2：
应该先向客户方负责人交流，坦诚软件遇到了一个小问题，需要换一个数据和流程没有问题的客户的模拟帐套先进行培训，因为研发修正bug也不是1,2个小时的事情，用类似环境进行讲解，保证不影响客户实施进度！然后事后提交bug，跟踪bug修正！