工商行账号多年前办理的怎么注销？农行也有问题！

一.
多年前，我办理了工行存折。用的是以前的名字。这么多年了，因为里面没有存钱。已经找不到了。
最近在办理支付宝时.去了工行想办理账号，才遇到这个问题。工作人员称：你以前用这个身份办过，用的是**这个名。如果想办理个新的，必须先注销以前的那个。
后来让他查下在我们当地那个工商所办理的，工作人员没查出来。应该是他们没有可查的方式！
那么我要怎么办呢？
二.
在办理支付宝时，不单去了工行。还去了农业银行，以为可以在当地办理个账户的。可是农行工作人员说你在秦皇岛有账户用的是这个身份。要想在这里办理账户。必须将以前的哪个注销。我这个郁闷。而且，哪个账号用的也是以前的名字。
请问下，我能通过什么方式简单的解决这个问题呢|？
如果一定要去秦皇岛注销，要准备那种证明？

谢谢！

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