关于戴尔电脑上网的问题。赏20分。谢谢了！

我家里和店里办的是电信的“我的E家”上网套餐，就是说可以同时几台电脑一起上网。我的戴尔本本的型号是D630.
家里如果用台式的话，我的戴尔本本也可以上网的，而且网速还算可以。
但是不知道为什么一到店里就很麻烦了，本本经常掉网，有时候直接连不上，速度只有11Mbps。我昨天打电信的电话询问，派了一个人到我店里来帮我看，结果他说是我的戴尔本本的无线上网的设置问题，说不是电信的问题。（而且他说我连的根本就不是我店里的那个MODEL上，他说可能连的是隔壁邻居家的，所以网速这么慢。）
他让我去戴尔专卖店让工作人员去设置一下。
请问到底是什么原因啊。

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