请问关于中铁快运的问题

收货者当然会知道 因为收货者取货时 中铁公司会给你一张运单的丙联 上面有收发货的各种信息 包括各种费用 如快运包干费 超重附加费 保价费 转运费等等 很清楚的 （我昨天才收到一份来自新疆的中铁快运包裹）

我在中铁快运托运了电脑。可是家里收到的是两箱棉被。
不知道是怎么回事。是发货的时候就没发电脑还是中途被人调包了。
给客服打电话他们光知道说对不起。
太不负责任了。