工行职工处理问题不果断，大家来评评理？

本人是浙江金华某农村的村民，今年7月5日，我持农行卡到金华工商银行商城分理处自动取款机取款2万元，有急用，那时已4点40左右，一次只能取2500元，等我取完第7次后，不知怎的，我的卡被吞卡，吞卡后，我一直在取款机前，一步也没走开，喊大堂保安，保安也较配合，马上给我联系了工商内部员工，10分钟后说卡已取出，但在我等的这段时间里，我傻傻的呆在取款机旁，也没询问我一下，那时已快到下午5点，我拿着手里的17500元钱急匆匆来到大堂柜台前拿出身份证，准备拿回卡再取2500元，但工商说一定要到农行开证明，天哪！我等着急用，说实话，我情绪很激动，跟它们评理，但它们只认证明，不认人。可能说工商是有这么一条规定，但特殊情况也要特殊处理，我的理由如下：
1.我已拿出身份证,它们可到人行查询系统查询,那里有照片和身份征核对,但工行连我的身份证瞧也不瞧一眼;
2.我的农行卡背面有我本人的签名,也可按身份证上核对;
3.自动取款机前监控,那时我一步都没走开过,也可以查看;
4.保安也知道确实是我的卡取款时吞卡,也可以询问一下保安,但工行员工问也没问;
5.证明也有假的,问一下工行员工怎么核对其真实性;
总之,我认为工行服务质量并不是很好,没有正在为客户着想,最起码的我去处理问题时,连我的联系电话和姓名也不问一下,伤心!!!!!!以前总以为工行服务不错,现在看来,我去过的银行,工行的服务并不见得。我的卡我没去取，忙得很，工行先替我保管几天算了，唉，累了，休息。
我补充一下，我是在金华开发区工行自动取款机取的款，我搞错了，在此我表示抱歉。今天，工行总行及开发区的领导均和我有了联系，态度比较诚恳，我也没有为难的意思，我到开发区工行出示了身份证拿回了卡。在此的也对工行提出几点意见：1、吞卡也应分现场和非现场的处理方法，不能一概而论；2、处理问题要果断，要有吞卡客户处理问题联系登记簿；3、吞卡后，完全可以联系对方银行告诉其卡号，请对方银行协助联系其客户，不能拿出登记薄登记一下就作废卡处理；4、银行监控要发挥其作用，监控不是专门为防暴防抢的，也是处理某些问题的有利根据之一，在大多数情况下，监控发挥了极大的作用；5、吞卡有客户的原因，也有自动取款机出现故障的原因，站在客户的立场上想一想，你

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