保险行业信息化进程？

以800APP推出的产品为例： 800APP系统拥有一个以客户为中心的集中统一的数据库，存放相关的客户信息；CRM子系统负责处理针对于客户的市场、销售和服务过程，以及与后台业务系统的各种接口；呼叫中心子系统处理面向客户的超过80%以上的简单业务。所涉及到的电子渠道具体包括IVR自动语音处理、座席人工处理话务、网上营业厅、传真、电子邮件、短信息等。所管理的这些渠道能够提供给客户全方位可选的、便捷的和高效的联络方式。

保险行业和银行等都属于金融行业，信息产品都是一开始就配备的

保险公司系统都有自己的系统，一般由集团保险公司采购。