东财09春学期《成本会计》《公共关系》的答案

公共关系学

课程号： 61120162 课序号： 1 开课学院： 工商管理学院
一、名词解释（5×3分）
1.是指人们为了有效地达到特定的目标（1分），按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同集体。（2分）
2.是指大多数组织和机构共有的（1分）、决定组织成败的公众，是公共关系工作的主要对象。
（2分）
3.又称声誉广告，指明确的广告主以付费的方式（1分），向大众传播组织的经营理念、宗旨、
方针、政策、组织信誉、组织精神（1分），树立组织形象，提高组织在公众中的认知度的一种
广告形式。（1分）
4.是指公共关系策划方案被组织采纳之后（1分），组织将策划方案所确定的内容变为现实的过
程。（2分）
5.是根据组织内外部环境的变化，分析和预测组织存在潜在问题（1分），评估有关问题对组织
的影响，制定缓和或者利用其后果的战略（1分），把组织风险减少到最低限度的管理过程。（1
分）
二、判断（10×1分）
1. × 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.× 7.√ 8.√ 9.× 10.√
三、问答题（5×5分）
1.（1）全面性原则（1分）；（2）代表性原则（1分）；（3）客观性原则（1分）；（4）定量化原则（1分）；（5）尊重公众的原则（1分）。
2.（1）突发性（1分）；（2）急迫性（1分）；（3）危害性（1分）；（4）建设性（1分）；（5）可变性（1分）。
3.（1）展览会是一种复合型的传播方式（1分）；（2）展览会能提供组织与公众直接进行双向交流的平台（1分）；（3）展览会是一种十分直观、形象的传播方式（1分）；（4）展览会是一种集中高效的产品展示方式（1分）；（5）展览会的新闻价值高，影响范围广（1分）。
4.（1）必须端正服务思想，强化服务意识（1分）；（2）对顾客要以诚相待（1分）；（3）加强与顾客的信息交流与沟通（1分）；（4）积极开展消费教育（2分）。
5.（1）最佳的传播主体（1分）；（2）良好的信息制作方式（1分）；（3）分析和研究受众（1分）；（4）