急求~~诺基亚N82名片夹的问题！~~急啊，请高手帮忙！！~

诺基亚手机用了一年多了，之前没有发现任何问题，今天突然发现名片夹中混着一个没有名字没有电话，什么内容都没有的名片，我还以为自己记的电话忘记输入名字了，结果按选项键没有任何反应，按拨出键也没有反应，直接按C字键也不行！打电话去诺基亚客服，结果说让我下载PC软件备份！结果备份没法备份联系人，其他都可以备份，我都晕死了！请问有知道的高手能帮帮我吗？在网上也搜不到有我这种任何状况，还有为什么下载7.1版本的PC软件为什么没法备份联系人啊？？跪求高手啊！！！拜托了！！！
手机里有很多零散的东西所以不想格啊，请问有高手知道这到底是什么情况吗？能不格手机的情况下解决吗？拜托高手指点啊！！谢谢了啊！

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