在移动营业厅遇到这样的顾客，我该怎么办？

你可以解释，手机卡是有成本的，这是公司的规定，如果有问题请与10086联系

规矩是铁打的！

你们不是有条：最终解释权归移动所有嘛… 你们的地盘，你们做主！ 就说这样规定的，你没办法，只能这样执行。如不满意，可以不办理该业务；或者找工商部门、或上诉… 别拿“我们”发泄。

现在的移动公司就是有很多霸王条款。移动公司凭什么让人家预存话费，像这样你应该请示你的顶头上司，特殊情况特殊办理。难道移动公司还嫌投诉少吗。

顾客是上帝！！作为服务人员，首要的是让顾客满意，简言之，因为咱么吃的就是这碗饭，当然我们也不能一味的迁就顾客的放肆，我们也要维护公司的利益。如果要解释一项业务，最基本的也就是公司的规定，当然公司拥有最终解释权。但这种解释权不是说可以随便使用，随便解释，应当以同行业的普便方法解决。如果你做不了主的话，最好不要擅作主张，应当征求领导的同意才是！！
服务行业免不了受气，所以要学会忘记！！