爷爷的存折磁条断了，银行说补办要办公正，是这样吗？

公正只是一种法律手段来证明存款的归属人，其实存折（不是卡）损坏换折其实是绝对可以代办的，带上两人的身份证和损坏的存折。而且银行有一种上门查实的服务，我是做过前台，我上过几次门，而且比换折来的重要，是挂失。挂失人生存但身体不便，我和客户经理上门去给他签名和证实，是一位老太太来的。公正也不是不可以，没这个必要，因为没有关系到“遗产”问题。你可以说的省行的客服跟我说有这种服务的。他绝对不敢得罪你，放心。

关于你的问题补充，你爷爷去世了，非常遗憾！
出现这种情况就只能做公正了，而且公正里证明这笔遗产是你的。不然的话，只能是遗产的第一法定继承人去办理换折，建议你换折以后马上把存折取消了。

补办银行卡必须本人持有效身份证件到柜台办理补办手续（监管要求不能代办，特别是银行卡），除非是你爷爷因什么原因而不能亲自到柜台办理补办手续。