为什么华润万家的服务态度比沃尔玛差那么远？

国企的口号是叫的响做的少。 但外资企业比较注重的是企业文化的传播和传承。 沃尔玛作为世界第一的零售业巨头 对公司的制度和企业文化与精神看的比销售更为重要。
沃尔玛要求员工对待顾客必须要做到让顾客200%的满意。 具体“硬性”规定包括：
一 带位服务。即顾客向员工询问商品的位置，被问员工不得将商品位置口头或用手指来叙述表达。员工必须亲自或拜托其他同事把顾客带到所询问商品的正确位置。
二 三米微笑。即员工要对距离以自己为圆心三米之内目光能看的见的顾客报以微笑，并露出八颗牙齿。

另外 收银员 AP 等前台员工 都有着自己的一套对待顾客的原则。

沃尔玛在培训员工时 有着这样两条最高指示，即“第一，顾客永远是对的。第二，如果顾客有不对的地方，请参照第一条。”

沃尔玛每年都会给员工评选一个“最受委屈奖” 其实 就是奖励那些不管顾客是什么态度 都能耐心、周到、和颜悦色为顾客服务的优秀员工。

另外 在沃尔玛购物 如果在退货规定时间内 不管是因为什么原因（当然 顾客自己造成的对商品的消耗和损害不算）一律无条件退货（特殊商品和厂家特殊有规定的商品除外）。

其实 沃尔玛就像是蒙牛公司一样 蒙牛是做宣传、做广告上一点也不吝惜钱。知名度打出去了 自然随之而来的是经济效益。 不像有些企业 只注重盈利 对宣传和服务不重视，企业自然也就发展不快。沃尔玛对待顾客 就像是蒙牛在做宣传。在当今这个超市泛滥的时代 要做大做好 光是看眼前的利益而不注重顾客的“软件”服务是很难招揽顾客的。

在沃尔玛工作了半年，如果说有时候沃尔玛对自己的员工不好 我还可能相信。但是，说沃尔玛对顾客不好 除非是个别员工的个人问题 要不 打死我也不信！

那你就别去华润万家了
就去我而吗 不得了
哈哈

沃尔玛态度为什么这么好，就是因为人家从总裁到员工都非常注重微笑。