汽车服务顾问怎么接待客户

如何接待客户(你可以参考)

　　首先微笑礼貌招呼客户并讲：先生/小姐，你好,我是xxx,请问有什么可以帮到你的。直接了解客户的来意，直接问要租赁/购买的用途、预算，试尝大胆去揣测客户的心态。以沟通的形式对客户加深了解，促进成交的速度，所谓知己知彼百战百胜，对症下药是我们成功的关键。

　　① 买房目的：如，是否为了小孩能入读重点学校，是否为了工作需要，方便上班或者是为了照顾父母家庭，是否为了买楼入户等。

　　② 买房预算：按照客户的自身能力推荐相对楼盘。预算超出时可建议客户做银行抵押贷款，装修贷款或弃旧买新，以租供新楼等建议；或者可以引导客户放宽条件，耐心分析市场行情，带领客户思维，尽量学会捕捉客户心态，而且推荐楼宇时要将心比心，过得自己过得人，要对自己介绍的盘源充满信心，认为是好盘，所以专业知识定要熟练掌握。

　　③ 跟客过程中，怎样去建立与客户之间的关系，在激烈竞争的市场中，怎样战胜同行，获得客人信任，怎样用最短的时间内建立友谊呢？客源来自各行各业的，要学会投其所好，制造话题。不能老说这个楼盘如何地好。当沟通中发现能帮到客户时，应以真诚的态度帮助，例如，有客户得了XX疾病，而你又知有朋友曾经得治，可用热心的态度告知，就算今次做不成生意亦会让客户知道你有这份心，当亲戚或朋友有这方面的需求时，自然会想起你，所以好心不怕做。

　　④ 尽快找一些符合要求的盘源安排睇楼，睇楼前必须和业主确切条件，以防有变，但一次不好超过4、5间屋，在看楼过程中仔细留意客户对每一间屋的评价，挑剔（优、缺点）有时需要自己提出缺陷（要避重就轻）客户会感到你的，会加深对你的信任度。

　　⑤ 当选中中意的楼盘时，要学会抓价，客未落定仲会三心两意，如果自己手中无价、底码）。底气不足，买卖双方出现变化时很容易失去成交机会，每个人都会有讨价还价的心态，就算符合预算要求都会贪念，所以要识引导和逼他做决定。

　　⑥ 经历了一番努力，最终起到决定的一步，成功与否就取决于这一步—逼客落诚意金，无论价格是否过标。用什么来况现客户的承诺呢，只有用金钱做为筹码时才可以兑现，落定的同时要将所谈的条件在书面清晰的体现出来，未能落实的条件要急于求成，慌了阵脚，特别是谈