支付宝余额被锁，手机号又掉了，要多久才能解决？

急着支付货款，我之前绑定的手机掉了，余额被锁，现在开不了，一般什么时候才能解决？除了打淘宝客服电话开通还有别的方法吗？等了4天了，他们居然说帮我打开后又关闭了...是不是要提供身份证件，他们又没问我要

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