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问卷调查的一般程序
　　问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。

　　努力提高问卷的回复率
　　要提高问卷回复率就必须从下述几个方面努力。

　　1、要争取知名度高、权威性大的机构支持。问卷调查主办者的权威性和知名度，往往会影响被调查者对问卷调查的信任程度和回答意愿。

　　2、要挑选恰当的调查对象。调查对象的合作态度和理解、回答书面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响。

　　3、要选择具有吸引力的调查课题。调查课题是否有吸引力，往往会影响被调查者的回答意愿和兴趣。

　　4、要提高问卷的设计质量。问卷的设计质量，对问卷回复率和有效率会产生巨大的甚至决定性的影响。

　　5、要采取回复率较高的问卷调查方式。调查方式对问卷的回复率有重大影响。

　　实践证明，报刊问卷的最终回复率一般为10％～20％，邮政问卷的最终回复率一般为30％～60％，电话问卷的最终回复率一般可达50％～80％，访问问卷和送发问卷的最终回复率可接近100％。因此，在条件许可的情况下，应尽可能采取电话问卷、送发问卷和访问问卷的方式进行调查。

　　对无回答和无效回答的研究
　　1、它是正确评价调查结果的需要。只有弄清了无回答和无效回答调查对象的具体情况，才能正确说明调查结论的代表性和有效范围。

　　2、它是总结和改进调查工作的需要。无回答和无效回答有被调查者方面的原因，但主要原因却在调查者方面。因此，弄清无回答和无效回答的原因，有利于总结经验教训，改进调查工作。

这个可以问你们公司的市场部，这个是家常便饭而已，不用问了吧