做客服员怎么讲话才恰当

口齿清晰，首先应该理解客人的意思，如果不能理解，请你的领导来，你在旁边学习。
说话有笑容，不要把话说的太满（话满欺人），给自己留好余地。
还要分清什么事情你可以回答，什么事情你不能回答。
还有就是，你对的是工作，不是人。无论客人说什么过分的话都别往心里去，因为人品有好有坏。