支付宝数字证书问题，急！！！

今天到亲戚家，想在淘宝网上买东西，于是就先注销了原来的证书，然后想在亲戚家重新申请，结果第一次出现什么错误，申请不了，过了一下，我再试，申请OK了，已经到申请完毕那步，它就提示说可以备份一份证书，然后我就按要求填写了备份密码，当点确定时，它却提示说，没有可备份的数字证书，然后我就退出来查看数字证书，结果数字证书上的信息什么都没有，全空白，接着我又注销重来一次，结果还是一样，请问是怎么一回事啊？？？？？

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