如何应对国外买家 chargeback

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/28 18:12:22
各位大家好：我是在敦煌网做个人外贸，西班牙的一买家购买了2条牛仔裤，我在规定的时间内发货并买家确认收货也给与了我好评，并说产品很好，谢谢我。但是过了20多天后我突然收到了敦煌网的邮件说这个买家投诉信用卡被盗用，要求chargeback（信用卡拒付），敦煌网要求我提供运输单据等资料，这些我都提供了，而且EMS的货物跟踪记录也都有，MES也 确认货物已经签收并妥投。在这样的情况下，敦煌网说尽量为我争取利益降低损失，但是不能保证一定成功！就90多USD，在这样的情况下，我该如何应对??? 如何才可以保障我的利益？？？ 货运底单、包裹跟踪记录、和买家的交易聊天记录都已经提供了，本来我的这笔货款早就可以到账我自己的银行账户了，但由于敦煌转账时用香港汇丰，转到大陆银行要有接近100RMB的手续费，我就没有申请转账，想等货款多了再一起申请转账，但没有想到却半路发生了这样的事情，请各位大侠帮忙，给出有效的解决方法，钱虽然不多，但事情叫人感觉愚昧！关键是我作为卖家没有任何欺诈行为，货物和图片一致，可能会存在色差也提前给买家说明了，产品是仿牌的也给买家说了，买家这些都同意了，结果却这样，真的很愚昧，请各位帮帮忙，谢谢！我的QQ971993831

我重述一遍事实，
你卖了2条裤子，但买裤子的人不是用卡支付这笔交易的持卡人，导致要求你退货，对吗？

第一，过错方不在你，不应接受其要求退款的要求。
第二，不管是谁想你提出这种要求，都让他给你拿出充分的证据，用作你留作低档。
第三，如果是买家用卡在网上支付的这笔费用，你也是成功地收到了款项后才做出发货处理的。这样就证明银行是允许这笔交易的通过，至于后来说是用卡被盗，也是由于银行在监管上没能做到位导致的，如果银行做到完好的监管，就不会让盗用的人有机可乘支付成功。所有应有银行负责。你定对是向警方和相关正规机构提供这些盗用分子也就是你的那个买家的相关信息，以便调查。