在当当买东西不要了怎么办？

可以在这进行退货申请:
http://union.dangdang.com/transfer/transfer.aspx?from=P-265913&backurl=http://order.dangdang.com/return/return_start.aspx

2012年10月1日，我在当当网定购了一台智能手机，是摩托罗拉XT910 MAXX型的，当当自营。当当客服向我确认订单时，保证是全新手机。
10月3日下午收到手机，货物外包装完好，内包装上当当封签完好，之后我就付款签收了手机。回家后打开盒子从塑料袋里拿出手机，发现手机表面很脏，有很多指纹和划痕，无法开机，用充电器连接电源后可以开机，显示电量为0%。说明这根本不是全新机。
我给当当客服打电话数遍，当当网百般推脱：先说新手机都没有电，没有电那是对的。然后说有专业人员答复，要在节后。节后又让我找摩托罗拉，由摩托罗拉公司出具质量问题证明书，然后当当给退货。
我说是当当作出承诺，然后不兑现自己承诺，和摩托罗拉公司有什么关系，摩托罗拉公司怎么会给我出具质量问题证明书。当当客服向我要了手机的IMEI编码后说，他们需要进一步请示相关人员。结果至今没有再给我打电话。
当当网耍无赖，这和街边摊贩有什么区别。