关于问答2（我要写整个问答过程）麻烦帮忙~谢谢

首先请现在的顾客稍等
笑脸接纳投诉抱怨，准备以最短时间处理此事，所以下面说话都要简短扼要
让老顾客出示皮具和发票或收据，自己看问题出自哪里
如果自己看不出来要告诉客户你们有专业人员可以检测问题是否出自厂家或是自己人为因素，任何产品都是保质期，只要在保内都会很好的为他服务。
如果客户没有带只是上来投诉，就请不要浪费时间在他身上，可以让他抽时间带皮具和发票过来，届时保证给他满意答复。
其中难免顾客怒气比较大，尽量用笑脸和语言技巧限制他发飙，一定要强调你们的专业以及你们一定会在责任范围内做好售后服务。
没有十全九美的产品，但是有全面到位的服务。
我觉得现在的顾客如果不笨的话应该会满意你的服务。

我不是专业的，就随便表达下自己的意思。