我想问下网上购物的一些问题

首先，您对淘宝上的交易流程还不太清楚，买家首先是付给第三方中介支付宝里，再您发货并且买家收到货后，如果买家满意的话，便会确认收到货，这时淘宝会从支付宝把买家支付的钱打入您的支付宝账号里。如果买家收到货后没有及时确认收货或一直没有确认，那支付宝会在不同的时间自动打款给您（这个时间长短是根据买家选择的是平邮还是快递拍下的）
如果买家对货不满意，他有权利申请退货以及退款，这时又有一个退换货的流程，买家如果申请退款都是要和您商量后而做出的，并不是买家申请了退款就可以把支付宝上的钱直接打回买家的账户。
退货以及退款的流程是：买家申请退款（买家可以选择是全额还是部分以及是否需要退货）——然后是您是否同意买家的申请退款——如果同意就进入买家一开始在申请退款中的选择，例如全额退款但不需退货或全额退款但需退货，这时如果是要退货，买家要先把货寄回给你，你确认收到货并且无误后再进淘宝进行下一步操作——确认退款。

当然，如果您的买家是无理取闹，您可以通过淘宝小二来处理这个事情，但时间是买家申请退款15天后。在这15天里，您可以和买家协商，同时注意退款自动打款时间，记得一定要选不同意。

说的可能有些繁琐，但是这是一个卖家必须知道的，您可以进淘宝大学里好好看看。

投诉。。。保护自己权益啊