农行K宝在支付宝充值时显示证件号码不符

我的农行K宝在支付宝充值时或在拍商品支付时显示证件号码不符，我的驱动已经下载成功了，用K宝在农行网站查询余额和在网上转帐都正常，就是在支付宝充值时：第一次输入K宝密码正常，然后选择农行卡号后输入卡号密码正常，然后再一次输入K宝密码后进行支付后显示证件号码不符，但是用同一台电脑使用其他的K宝对支付宝进行充值就正常，到农行问，说没有问题，但还是充值和支付不了，请高手赐教。
我的操作步骤是：
步骤1--选择农业银行，填写金额，
步骤2--点击去网上银行充值，
步骤3--出现窗口,要求选择证书客户还是电子卡用户，点击证书客户。
步骤4--出现K宝窗口输入K宝密码，确定，
步骤5-- 选择农行卡号，输入密码 点确定
步骤6--出现K宝窗口输入K宝密码，确定
支付结果
支付状态 “证件号码不符”
还要补充一点，我用同一台电脑，使用别人的两个K宝为我的支付宝进行充值都正常。

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