海尔洗衣机售后的 “一次”“疑似”维修 是什么意思啊？

刚刚海尔总部的一个姓王的经理 给我解决问题提到的 我听的不是太准 一次维修或疑似维修 是什么意思 谁知道
我的洗衣机明明叫维修人员来家里拆了两次，却不算维修。 海尔今天却说前两次叫做{一次}或是{疑似}维修 我没听太清楚 。说两次维修是指更换两次零件后 ，我想问维修就必须得换件吗？说这不属于 国家新三包规定
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理

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