偶然在百度上发现英菲尼迪TOE这个概念，TOE到底是什么？

总的概括说：“致情致盛，完美体验（TOE）”是英菲尼迪在服务和资源方面前所未有的尊贵品牌承诺，即为车主提供令人满意而毫无顾虑的“选车、购车、服务”体验。这一理念体现在各个方面，包括产品质量，展示厅的布置和设计，服务部门、零件供应网络等。具体内容包括：24小时道路救援、个性化保险服务、提车满箱油等等人性化服务。

个人也比较推崇这个品牌车，性价比相对高！

客户关怀理念（Total Ownership Experience) TOE

英菲尼迪（Infiniti）与众不同的TOE

Infiniti的服务建立在一项名为The Infiniti Total Ownership Experience（下称“TOE”）的基本理论上。在消费者眼中，Infiniti已经成为一种现代顶级豪华车超凡享受的象征。

凭借TOE的卓越服务，Infiniti连续多年在美国J?D?Power and Associates客户满意度（CSI）调查中摘得桂冠。在最新出炉的Autopacific 2007年度客户最满意评选中，Infiniti再度力压群雄，捧得大奖。如今，Infiniti在重新定义豪华车理念的同时，也在开创着中国豪华车市场的全新格局。

“致情致盛，完美体验（TOE）”是在服务和资源方面前所未有的尊贵品牌承诺，即为车主提供令人满意而毫无顾虑的“选车、购车、服务”体验。这一理念体现在各个方面，包括产品质量，展示厅的布置和设计，服务部门、零件供应网络等。

Infiniti的客户关怀理念（TOE）致力于为每一位消费者提供呵护备至的附加服务：4年/10万公里的新车保修政策展示了Infiniti高质量的承诺和自信；24小时道路救援服务可令顾客出行无忧；个性化管家服务和CCC（客户关怀中心）体系能提供更人性化便捷服务；而高价值的保险服务则使TOE利益最大化。TOE这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系，即让顾客从初次踏入Infiniti经销店之时就体会到体贴入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。不仅如此，Infiniti TOE还包含了其他无形的、前所未有的顾客服务体验，从经销渠道内轻松的、无压力