如果这事发生在你身上，你会怎样做？？？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/16 15:23:33
我是一个对公窗口的服务人员，负责接电话和咨询问题。我已经被无缘无故的投诉了两次了。我实在不知道我错在哪儿，如果您遇到这样的事，您会怎么做才不会被投诉？？？
1、我在接电话，过来一个中年妖女人，我接了两三分钟之后，她就开始在我面前甩脸子，冲我翻白眼，然后拿着一个的本子扔在我面前。
我实在是忍无可忍了，就冲着她喊了一句“你摔给谁看呢，没看见我在接电话嘛！”这是第一次被投诉了！！！
2、我在接电话的时候，有两个人过来。有了第一次，我就先示意那两个人稍等。结果的结果，那人说“你都接了10分钟了，你有完没完！！！”
我又一次爆点“你知道什么是先来后到吧，电话比你先到，我当然要先给打电话的人解答问题，你着什么急！！！”这就是第二次被投诉。

我实在想不通，究竟是什么原因，为什么那些人就都冲着我像疯狗一样！我自己感觉已经做的很好了，但也不至于被人嗷嗷的乱吼！！！

我快气死了，领导说：“一次不是你的原因，不可能两次都不是吧！为什么别人就没有这种事呢？？？！！！”

可是我真的不知道为了什么？？？

求答案~万分感谢~
我不是服务业的

我没有说我是服务业的

工作政府，事业性的

服务业的宗旨就是：在客户面前，自己永远是错的。

职业不分贵贱，但不能违背宗旨办事，无论错对，都要让客户满意的消费，你这样说话不仅仅是你会记住这事，客户也同样会记住这些事情。

慢慢观察，不要急，被投诉暴露的就是自己的不足，话术上需要注意，服务行业要慢慢学会圆滑处事。

举个例子给你说：

曾经我和一个朋友到酒吧坐坐，在酒吧女歌手演唱期间，台下有客人起哄，向台上扔荧光棒，结果那女歌手停下来用很重的语气质问：是谁丢的，有本事站出来，是不是要比谁在社会上混得好。

如果你是客人，你肯定没心情继续玩了。

你应该控制一下自己的脾气了，还有你的心态不对，什么像疯狗似的，你等急了也会那样的，要理解别人，推己及人啊，以后遇事不要动不动就生气，对人和善，别人自然对你好了

希望你工作顺利

额 你让我感觉 人家是服务员 人家惹了你 你别忘了自己做的是服务工作 你的态度首先就得好 要是她白你 你笑呢 她的气也就没了 要是故意找茬的 他也不好发作了 还有 你的心态有问题 不要觉得做服务人员就低了 所以就对人家大吼 这是你的不对 第二件事 你完全可以心平气和的说的 你那样谁都会投诉你的