UC知道诺基亚N97手机三包问题
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/28 09:42:21
本人与2009年8月16日购买白色诺基亚N97手机，但在购买3天后，出现接打电话后，屏幕黑屏，按解锁键无用，必须等到对方把电话挂掉，出现通话时间报告，屏幕才正常。22日下午5点左右，拿到诺基亚售后维修中心，告知接待员机器毛病，下发检验维修单。因为其6点下班，所以当天没有取机。23日14点左右，拿着三包凭证和购机发票到维修中心，接待员告诉我，手机屏幕下方后盖断裂，不属于三包范围。但是我问她，我的手机黑屏原因是什么，她说可能是后盖断裂引起。遂与之交谈，无果。问他们要检测报告，他们说无法出具检测报告。拨打4008800123客服电话，登记原因，说与诺基亚公司反映，有答复了通知我。24日下午又去客服，客服人员又说是不是后盖断裂引起的原因，他们也无法断定。我又问他们那怎么办，他们又说可能是软件版本引起的，建议我把手机版本升级，随后让他们把手机更新版本，问题继续出现。
我想问几个问题：1、这种情况怎样换机？
2、三包规定里面的主机都包括什么？因为N97属于斜拉滑盖，我的断裂处在屏幕的下方，与屏幕一体，并非电池后盖，这个地方手指都伸不进去，怎么可能会出现断裂？并且因为新机，价格比较贵，使用过程中十分小心翼翼，没有挤压、碰摔的情况，怎么能说断裂就断裂了？他们说断裂属于人为引起的，属不可抗拒因素，不能保修。怎样才能确定是手机本身因为质量原因而断裂的？
3、客服告诉我，我的配件属于稀缺配件，需要从厂家发货，30天内不一定有这个配件给我换，我应该怎么办？我感觉客服在和我拖延时间，我有什么办法维护自己的合法权益？
4、如果诺基亚的保修政策与国家规定的手机三包保修规定的有出入，是不是以国家规定的为准？
5、诺基亚客服一直以后盖不在三包范围为由，拒绝保修，但是我的手机是在购机第七天送到客服的，如果一直这样故意拖延时间，我应该怎么办？
我想问几个问题：1、这种情况怎样换机？
2、三包规定里面的主机都包括什么？因为N97属于斜拉滑盖，我的断裂处在屏幕的下方，与屏幕一体，并非电池后盖，这个地方手指都伸不进去，怎么可能会出现断裂？并且因为新机，价格比较贵，使用过程中十分小心翼翼，没有挤压、碰摔的情况，怎么能说断裂就断裂了？他们说断裂属于人为引起的，属不可抗拒因素，不能保修。怎样才能确定是手机本身因为质量原因而断裂的？
3、客服告诉我，我的配件属于稀缺配件，需要从厂家发货，30天内不一定有这个配件给我换，我应该怎么办？我感觉客服在和我拖延时间，我有什么办法维护自己的合法权益？
4、如果诺基亚的保修政策与国家规定的手机三包保修规定的有出入，是不是以国家规定的为准？
5、诺基亚客服一直以后盖不在三包范围为由，拒绝保修，但是我的手机是在购机第七天送到客服的，如果一直这样故意拖延时间，我应该怎么办？
1 维修3次后方可无条件换机 2 三包包括7天退14天换1年维修 3 这个属于正常如果时间太长可以叫客服给你无条件提供备用机 4 这个问题很矛盾 是安国家规定 但是前提是厂家出具检测报告 5 时间是按你送到客服时间算起
另外 我很能理解你的后盖为什么断裂 因为那个不是你后盖 你真正的后盖被客服换走卖掉了 这个你随便问一个私人维修的地方 你们的原装配件从哪里来 都会给你回答是客服 你在问为什么这么便宜 都会告诉你 客服里有人 其实很简单把坏掉的配件跟你好的换掉在卖给这些修手机 这也是一笔不菲的收入 当然前提是坏件的问题都不是很大 给你个建议 继续打400投诉 因为所有的NOKIA客服都不是官方的全部是私人的 这下你就能理解了吧 其实你这种情况最好是退机 自己的配件很难保证都在机子里了 我有一个3250的屏就跟你情况一样 本身只是排线松了 白屏 结果被拿进客服后却被告知屏幕摔坏了又一条很不起眼的裂纹 屏就再也没亮过 当时不懂只好掏钱换屏 后来还是一个修手机的朋友告诉我 其实你的屏没坏只是被客服换走了 因为他们就是这样在倒配件！ （悬赏少的是在可怜啊看在你我通病相连的份不想让你吃亏）
后盖裂开，对手机有影响，他们肯定人为你摔了。你要向他们证明你没有摔过，属于自裂。因为手机没有壳也能用啊！壳只是一个样子。那你就让他们检测手机，不是维修，才买3天就维修，不合理。3天是可以无条件退换货的啊！不给退，可以理解，不给换就不能理解了。让他们给你出具书面的检测报告，最好换一家客服检测。
买什么行货，垃圾，诺基亚客服就是这样的，推卸责任，推了责任就拉倒，这样的诺基亚客服我见多了，所以一直都鄙视行货。而且行货功能严重缩水，同是一款机，香港行货和欧洲行货的功能就比中国大陆行货功能多得多～～
鄙视行货～～