武汉经视直播投诉

我一直以为在武汉的多家大型超市中，家乐福在经营上可以算得上数一数二的龙头企业，但是没想到在客户服务方面“建设大道店”却是极不尽人意，他们的经营理念：要为广大消费者提供卓越的顾客服务。却被自己的员工践踏得荡然无存。为服务消费者提供每日接送顾客的免费班车服务，根本就是形同虚设，我们多次向超市投诉每周二、四、六跑江汉北路线黄司机的种种劣行，超市方居然都置若罔闻。推说接送顾客的车队只是跟“家乐福”签了合同，车队的问题，与“家乐福”无关，也管不着。这种回答让人百思不得其解，员工服务意识的缺乏，即可折射出超市管理方面的漏洞，他们作为服务窗口，这种恶劣的工作态度最终只会给企业形象抹黑，损害企业声誉，怎会与“家乐福”无关呢？
事件经过如下：
第一次：09年3月的一天晚上八点半我们母女二人购物后需坐江汉北路线最后一班车回中环大厦，当时八点半都过了，居然半天找不到司机的人，害得我们楼上楼下到处找他，隔了十几分钟好不容易把他喊来，他口里竟还不三不四地嚼个不停：“就你们两个？你们到哪里去撒？”我们说：“师傅，超市的确安排了这最后一趟车，再加上我们今天确实买的东西太多，就麻烦您送一程”。他是极不情愿地发车，一路上是骂骂咧咧地说：“真是见鬼，要不是送你们，我就可以回去了，这是最后一次啊！以后再不要坐这趟车了啊！”。就是这次，他对我们是记恨在心。当时我们还特地询问他以后乘车站点，他告诉我们的站点就是之后几次不带我们的地方。这纯属报复。
第二次：09年5月的一天下午5点51分，我们一行十二人站在他告诉我的站点等了将近半个小时，然而他的车由于晚点，居然在6点20分直接从台北路超近路走建设大道，省去了“金融花园”和“宝岛公园”两站。节约了台北二路沿路带客的时间。之后我们立即向超市前台投诉，超市居然不予理会，此事就这样被客服互相推诿，不了了之。
第三次就是09年8月26日下午2点51分还是同样站点我们招手示意后，他看见我们居然加大油门，我们大声呼喊、拍打车门，居然跟车跑了好几米，他竟然还是扬肠而去。之后我们冒着将近四十度的高度步行至超市向顾客服务中心投诉，得到的仍然是互相推诿，百般狡辩。
“家乐福”员工的劣行和超市管理方的处理方式伤透了我们顾客的心，严重地侵害了消费者应该享有的权利。请您如实调查此事，一定要让家乐福还我们消费者一个公道！在此不胜感激！！！

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