我要投诉DELL怎么做（请看下我的遭遇给与指点谢谢）

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/10 08:25:29
DELL的售后服务真的很糟糕

首先电话分太细打不通，要打很长时间（这就算了）

然后我的笔记本内存坏了，今天打电话过去，他拒绝上门服务，说要我自己拆笔记本，还要把硬盘和内存自己检测一下，确定哪个坏了才上门（我为了他们上门服务，我说我都试过了还是启动不了，结果他说既然你试过请你把硬盘和内存号码报给我）他就是强制自己拆，还说你找个懂电脑的人拆或者自己去维修点，实在很急就出上门费230，什么话啊，要你们这些人干嘛？搞清楚我是在1年内保修范围内啊，结果他还是说我们要确认你坏的硬件的号码才给你上报，然后给我投诉电话，说你不满可以和上层部门反映。

然后我打他们的投诉电话，结果他们庇护自己的工作人员说是这样的，我反应他们的协议没写清楚，救国他说这种细节的东西是没有办法写的很详细，协议上不写还在哪里写啊？？？？？？

他们就是千方百计拒绝上门，真的很糟糕

http://www.cbinews.com/inc/showcontent.jsp?articleid=92792这是一篇关于DELL售后服务的投诉报道

http://www.dell.com/downloads/ap/services/onsite_diag_service_china.pdf这是售后服务的协议书

我今天打了一天的电话，快气4了

还会打电话过去，就只能照他的话，明天找我比较专业的叔叔麻烦他检测一下，

我倒要看看就算检测出来他们会不会上门服务，有没有更权威的投诉？

我要气4了，笔记本质量真是……我以后不会买DELL的了

朋友, 没必要太生气的.
首先打电话给客服,把问题说清楚,然后记录下工作人员的编号或者姓名什么,按照他说的去做, 比如他说让你拆开笔记本看内存或者硬盘型号什么的,你记录下他的工作编号或者名字,以防后续维修时工作人员说电脑不能私自拆开,你既然拆开了就不负责免费维修,认为你自己偷换主板或者硬盘什么的.
如果自己实在不懂电话, 就拿去当时买电脑的地方或者附近的维修电脑地方,一般国美,苏宁,宏图三胞等很多电器商场都有的, 然后看着维修人员修复, 你是新电脑有时容易被一些人欺骗, 换去你好的主板或者内存.
看着他拆开检查, 说出工作人员问你的问题, 再电话打过去, 要求其上门服务.
别人态度不好, 估计也是你太急了, 说话可能不好吧.
换位思考一下, 如果你是维修人员, 肯定也不可能因为顾客一个电话就上门去吧, 有时只是系统中毒, 或者BIOS的设置问题, 有些则是电池没插好等等小问题, 根本不属于质量问题, 或者有些明明是客户自己摔坏的等等. 态度要好点, 说明情况, 问清楚修理办法, 电脑坏了重要的是赶紧修好, 而不是一直投诉投诉. 修好了可以再投诉, 说谁谁的服务态度不好. Dell电脑蛮好的, 我一直在用, 我公司几十人也都在使用Dell电脑.
本来我是第一个回复的, 因为想写的详细点, 被别人占了第一哦..
好运, 朋友...

您好
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