公务员面试题目急急急

第一:先看事情是否重要,(重要的,直接联系领导即可)
第二:假如事情不太重要,自己能做得了主的情况下,直接把事情解决,不必任何事情都找领导,但是超越自己能力范围的,可以劝此人改日再来,或者找其他在职领导代为解决.

好言劝退

这个都不会，你可真够弱的啊……这个可以算是突发事件题目了，其实很简单，
首先稳定局面，尽快让来访者稳定情绪，（一般单独或者不超过五人的、直接找领导的上访者其实都不是很紧急很重大的事情）安排座位，倒茶并询问有哪些具体的困难，并做好详细记录。
其次，关于上访者提出的问题尽自己努力先做一点解释，注意语气，态度一定要认真、诚恳，在力所能及的范围内联系有关部门看是否能解决，同时说明情况：领导外出开会，不能联系，回来之后一定及时汇报情况，记录上访者的联系方式，有情况直接和他联系。劝说来访者先回去等待消息。
第三，在领导回来后将记录向领导做汇报，并将你的初步处理意见一并加以汇报，得到领导批示后向上访者做好反馈工作。