惠普笔记本电脑，放在维修部，被维修部工作人员把左下角掌托弄裂6公分。我也可要求维修部配台新机吗？

你好！2008年9月31日在宏图三胞买了一台惠普笔记本电脑，使用时发现电脑左下角一直有发热的现象，在网上收查，说是正常现象，就没有理会。但之后在2009年7月份发现电脑左下角掌托出现裂纹1公分，因为要考试，所以一直拖到2009年8月20日，拿到惠普服务维修中心，给予修理或更换（惠普笔记本电脑是两年保修）。到了，维修部，技术人员马上拍下出现裂纹的地方，然后拆开机子看，电脑的内壳是没有裂纹的，详情（插图一）。技术人员说电脑放他这里，他把图片发给总部，等总部给回话。我就没在意，把电脑的所以配置编码都抄下来，还要了照片，就走了。
2009年8月28日，因为10天以来打电话问维修部，电脑的事上面有没有回复，都说没有。所以想去维修部看看，再催崔。到了哪儿，我肺都要气出来了，他们擅自使用我的电脑就算了，还在左下角出现裂纹的地方，又多了一条6公分的裂痕。我找负责人说理，他们说是技术人员试机时不小心照成的。
我想问问，他们即使给我把掌托换了新的，我可以要求他们赔偿新的一台一样的电脑吗？或赔偿我个人使用损失及精神损失？
电脑由于左下角发热照成有一公分裂纹，技术人员拆开看过，正面是有裂纹，反面是好的没有裂纹。（有照片）
电脑放在维修部10天后，去看才发现又新增了一条6公分断裂痕，这条是维修服务中心的工作人员照成的。他们承认了。但不肯给书面证明我。我很聪明在拿到照片后，才和他们争吵说理，还是没说通。我想知道什么样的方法，让他们尽快给我解决和赔偿。

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