UC知道企业管理概论高手进，追加100，明天内有效
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/30 10:33:15
93. 情感服务赢众心
一天，有位旅客进了宾馆。他到了宾馆之后，马上放下行李去办事。当他在再回到宾馆的时候惊奇的发现，从窗帘到台布、床罩，全部换成了红颜色。这位客人喜出望外，忙向服务小姐是怎么回事。
小姐笑笑说：“您进酒店之时，我注意到了，您的拎包是红色的，领带是红色的，皮鞋也是红色的，我想说你一定是特别喜爱红色。所以给您换上了红色窗帘、台布、和床罩。
这位客人非常感动，回去之后经常讲起这件事情，成了这个宾馆的义务宣传员，问题：
1.结合案例，说明情感服务在服务业公共关系中的作用。
2.从上述案例中，总结企业营销活动与人际沟通，交往之间的关系。
94. 案例分析
南方通用有限公司的李总经理刚收到计财部关于公司的季度报表，他看到公司近来销售额下降，成本上升，利润减少，人员流动也在增多，很不高兴。立即召开中层以上干部会，他在会上严厉的说：“我看公司绩效不佳，应归咎于你们的领导不利。不少职工在上班时随意走动，公司变成了俱乐部，职工们关心的少干工作，多拿工资和奖金，需要对他们严格监督，如不好好干，先警告一次，再不行就炒他们的鱿鱼。”
与会干部都不发言，只有厂办的刘琼提出不同意见，她说：人们基本上是要工作、想贡献，只要有机会，他们都想把工作做好。公司或许还未把职工的潜力真正挖掘出来。她建议李总向职工说明公司目前的处境，然后请他们帮助提高劳动效率。
李总对刘琼的话不以为然，心想她肯定是在业余学习工商管理硕士学位课程时，被一些新鲜观点迷惑住了。于是，他突然宣布休会，要求各部门下周一再开会，汇报各自在强化控制方面的措施。
问题：
1. 李总对人性的观点是什么？刘琼的发言暗含的人性观点又是什么？
2. 假如你是公司聘请的顾问，你将向李总提出哪些改善公司组织状况的建议？
一天，有位旅客进了宾馆。他到了宾馆之后，马上放下行李去办事。当他在再回到宾馆的时候惊奇的发现，从窗帘到台布、床罩，全部换成了红颜色。这位客人喜出望外，忙向服务小姐是怎么回事。
小姐笑笑说：“您进酒店之时，我注意到了，您的拎包是红色的，领带是红色的，皮鞋也是红色的，我想说你一定是特别喜爱红色。所以给您换上了红色窗帘、台布、和床罩。
这位客人非常感动，回去之后经常讲起这件事情，成了这个宾馆的义务宣传员，问题：
1.结合案例，说明情感服务在服务业公共关系中的作用。
2.从上述案例中，总结企业营销活动与人际沟通，交往之间的关系。
94. 案例分析
南方通用有限公司的李总经理刚收到计财部关于公司的季度报表，他看到公司近来销售额下降，成本上升，利润减少，人员流动也在增多，很不高兴。立即召开中层以上干部会，他在会上严厉的说：“我看公司绩效不佳，应归咎于你们的领导不利。不少职工在上班时随意走动，公司变成了俱乐部，职工们关心的少干工作，多拿工资和奖金，需要对他们严格监督，如不好好干，先警告一次，再不行就炒他们的鱿鱼。”
与会干部都不发言，只有厂办的刘琼提出不同意见，她说：人们基本上是要工作、想贡献，只要有机会，他们都想把工作做好。公司或许还未把职工的潜力真正挖掘出来。她建议李总向职工说明公司目前的处境，然后请他们帮助提高劳动效率。
李总对刘琼的话不以为然，心想她肯定是在业余学习工商管理硕士学位课程时，被一些新鲜观点迷惑住了。于是，他突然宣布休会，要求各部门下周一再开会，汇报各自在强化控制方面的措施。
问题：
1. 李总对人性的观点是什么？刘琼的发言暗含的人性观点又是什么？
2. 假如你是公司聘请的顾问，你将向李总提出哪些改善公司组织状况的建议？
1李总对带员工就是一中强行的压制！刘琼则是一理解性的抓住了’人员流动；的原因或许说是从根本上解决 问题，为员工找想！这是很不错的！
2或许应该采取《记件》来拿工资！机要用权压制！又要从理解员工的角度出发！还有就是让员工理公司的处境也是很好的！现在公司应该把员工聚集在一起让他们对公司有希望！让他们团结！现在李总因该站出来为远工鼓舞！重反信心！分批开会让他们现在对公司提出要求！和建议来改善一下