柜台人员如何做到冷静！

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/29 13:16:40
我是某超市柜台开发票的人员，经常是面对面的服务顾客，由于客流大，加上社会上什么人都有，我的能力有限，不可能每个顾客都侍候得满满意意！请问在面对顾客自己认为很有理的情况下，顾客就破口大骂，骂粗话，骂你全家，骂你笨，骂公司不应该请你，顺便拿手上买的东西敲打柜台的台面，在这样的情况下，我作为服务人员就应该忍气吞声吗？我当时真的手有点抖，觉得人有点神不守舍，无法在集中精神做下位顾客的工作，此刻觉得很丢脸，但是作为服务人员又不能反骂他粗话，心里很不是个滋味

我怎么样在别人骂你粗话，骂你全家，骂你笨，骂公司不应该请你，的情况下做到冷静？

请心理素质过人的高手教我几招应变，假如就我一个服务员的情况下怎么办？

当狗在叫。你就继续微笑着对着他，好像一条狗对着你在叫，对着你咬尾巴，想象下哈。
推荐你练下气功中的调息，可以锻炼你的心如止水的心境。
多多锻炼，下班后可以找个发泄的地方发泄下自己的不满。
比如回家对着墙壁，想象着他是你特别不喜欢的人或者仇人，往死里骂，骂完就轻松多了，这是一种发泄的方法。

嗯 等待楼主的最佳答案~ 我也很想知道！

首先，这样的事情不止你一个人在经历，只是你有勇气说出来
其次，中国人口很多，没办法每个人都那么有素质，而且，今天对你说脏话的人回到家后会因为你的微笑而感到惭愧，也许下次都不敢见到你
最后，你的心理素质已经很过硬，处理问题也很冷静了。
向你致敬！！

他骂人 旁边的人是笑话他 而不是笑话你