万家乐热水器徐州售后服务态度恶略

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/28 13:59:48
2008年3月在五星电器买了万家乐燃气热水器,用了一年多感觉还行。09年夏天过去了,天气转凉,准备调一下出水温度。问题出现了,面板上的水温调节旋钮锈死了,无法调节。2009年9月6日上午,准备打售后电话,便在网上搜万家乐在徐州的售后电话,未果;打114问也说没有;最后在其公司网站上找到4007003888电话,几经周折,电话那端自称是徐州的售后。接电话的是个女声,下面是对话:

me:我家的热水器水温调节旋钮锈死了不能调节,能给修吗?
售后女:可以。什么时间的机子?
me:08年3月。
售后女:过保修期了,得收费。
me:怎么收啊?
售后女:上门费40。过保了,换件按价收费。
me:我说可以。
售后女:你是哪里啊?
me:KD。
售后女:你KD的啊。港华燃气给你们换了机子的喷嘴,现在必须得换回我们万家乐的喷嘴,收费180,否则不给维修。
me:(我一听这个,气就不打一处来,气愤道)你这不扯的吗?你修水阀和喷嘴有什么关系?
售后女:这是我们的规定,否则不给维修。
me:你这个条款是不是有点霸王条款啊?
售后女:我们这就是个霸王条款。主要是针对近年来徐州地区管道煤气改天然气,燃气公司给(免费)更换了燃气喷嘴而定的条款。要想我们来修,就得先花钱换回我们的喷嘴。另一方面是我们现在维修量太大。
me:(东西坏了,总得修啊,准备妥协一下)我喷嘴没坏,你干嘛修?你给弄坏了怎么办?
售后女:这个我们负责。坏了我们再修。
me:¥%&(*&%¥*(……,(气的说不出话来)有没有折中的办法?
售后女:没有。
me:(摔了电话)%¥¥¥¥%%##@¥%**&……&

上面是跟万家乐燃气热水器售后的通话(以人格保证原汁原味)。非常气愤,气愤后,机子还得修啊,在网上搜了很多,打算找个民间修热水器的。功夫不负有心人,终于在徐州广播电台网上的留言栏里找到了一家,名字叫大拇指热水器维修处,是一位热心主持人在一档解难节目里帮一位业主找的。抱着试试看的心情,打114,询问大拇指热水器维修,电话里给了个电话。然后,打电话预约了一下,第二天一位姓陈的师傅骑电动车来到单位,我带他到家里用了2

恶劣要投诉啊 …… baidu知道帮不到你吧!

上海的万家乐服务差的没得说了,我一个258元买的燃气灶,用两年,这段时间经常出现自动熄火,检修的来了说电磁阀受潮了,需要换一个,197块一个,晕!还万家乐,建议改名“万家坑”!

有同感,我家是万家乐电热水器,坏了,多收费不说,态度一样不好。厂家标价44元一根的电源线收费120元,打4007003888投诉后,说情况属实,一定退还多收的费用,一个多星期过去了打了好几遍电话,就是不给解决。奉劝各位网友,千万不要购买万家乐产品,否则售后服务得不到保证,还生一肚子气,谨记谨记!!!!

我家的热水器是万和的,突然打不着火了,徐州没有万和维修点,即便有也是象楼上说的那样摆谱,无奈上网找,就是看到楼上介绍的陈师傅,打电话联系一叫就到,他是专修热水器的,所以技术比较专业,问题解决挺快,价格就是40元起,微动开关坏了,换开关10元。

现在的企业做大了,个别的地方就是不注意做好服务,感觉自己的产品NB似的。今后我们在购买产品的时候可得倍加小心。

greg